Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – STUDIO89

🔁 Délai de retour

Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier votre décision.

📦 Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour ou d’un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le ou les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non endommagés.

  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de leur étiquette si applicable.

  • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre demande.

⚠️ Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne sont ni repris, ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou non conforme à la commande.
STUDIO89 ne propose pas d’étiquette de retour prépayée.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi pour éviter toute perte.

✅ Procédure de retour

  1. Envoyez une demande à : coucoustudio.89@gmail.com

    avec :

    • le numéro de commande,

    • les articles concernés,

    • et la raison du retour (facultatif mais apprécié).

     

  2. Une fois la demande acceptée, nous vous indiquerons l'adresse de retour et les instructions à suivre.

  3. À réception et vérification de votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation.

💸 Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du colis retourné, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Seul le montant des articles retournés est remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour concerne un produit défectueux ou une erreur de notre part.

🔁 Échange

Nous ne proposons pas d’échange automatique. Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille :

  • retournez l’article concerné pour remboursement,

  • puis passez une nouvelle commande sur le site.

❗ Produit non conforme ou défectueux

En cas d’article reçu endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 48 heures à réception avec une photo à l’appui à :
<a href="mailto:coucoustudio.89@gmail.com">coucoustudio.89@gmail.com</a>
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.